工作计划大全200字左右(摘录七篇)

工作计划是一种对特定时间段工作的预先安排和设想，通常涵盖各种类型，包括时间长短和范围大小等不同维度。以下是小编整理的精选7篇工作计划，供大家参考和借鉴。

工作计划大全200字左右 篇1

　　伴随着教育改革的不断深入，新的学期面临新的形势，新的挑战，我们要以更加饱满的热情投身到教育改革的洪流中，大胆开拓，锐意进取，紧紧围绕全面深化教育教学改革，全面实施“语文定向教学系统”和“六步实效教学流程”，提高学校教育教学质量，为使我校的教育教学工作取得更大成绩，为使我校教导处工作顺利开展，特制定如下工作计划：

　　一、指导思想

　　立足我校教育发展的实际，以全面提高素质教育为出发点，以实施课程改革，进一步贯彻全县教学改革工作会议工作精神，全面实施六步实效教学策略操作方案（以下简称方案），以提高教育教学质量为重点，以课堂教学为抓手，以语文教学改革为突破口，结合我校实际，大胆探索，勇于实践，加强教学常规管理，不断深化改革，全面提高学生的素质，打造一支高素质的教师队伍。

　　二、工作重点

　　通过深入地学习、实践，领会“六步实效教学流程”操作方案，进一步把握操作要领，并结合我校教改工作的实际，在教学中不断地探索实践，创造性地实施落实好“六步实效教学流程”，不断推动我校教学工作向纵深发展。

　　三、工作任务

　　（一）加强教师培训力度，全面提高教师素质

　　本学期继续营造良好的学习氛围，努力使学校成为学习型组织，把培训放在有效教学的研究上，努力打造一支“修养高、理念新、底蕴厚、发展快”的教师队伍，着重从以下三方面做好培训工作。

　　1.加强学习，更新观念

　　本学期把校本培训作为促进教师成长的主要渠道，注意形式的多样化，并把校本培训与学科培训结合起来，把校本培训与教学结合起来，加大教师的培训力度，9月初，召集老师开展“菜单式”培训教学问题座谈会，征集好的意见和建议。把“六步实效教学流程”真正实施于教育教学中，增强研究、实践的积极性、主动性和创造性，结合我校实际情况，坚持集中培训和个人学习有机结合，采取自主学习，网上自学，交流心得，研究讨论，真正落实。构建学习型教师队伍，不断提高教师整体素质。拟定9月份开展全体教师基本功竞赛，包括说课（5—8分钟）、课堂展示（20分钟无学生授课）、评课（5—8分钟），选出各科的优秀教师参加10月份的县教师基本功比赛。10月份组织骨干教师参加县“六步”实效骨干教师培训。11月份中旬组织教师参加县“十一五”教师岗位培训验收。下旬组织全校教师进行新课标培训和考试。

　　2.以课代训，采取走出去、请进来等形式。倡导教师自主学习、自我提高、自我反思。组织全体教师上网学习、交流、研讨，进一步领会“六步实效教学流程”的思想，学习兄弟学校的先进做法。学习后借鉴好的经验和做法，根据我校的具体情况研究实施、落实。

　　3.建立“校本教研日”制度

　　每周二早上第一、二节为数学和科任教师的校本教研时间，每周三早上第一、二节为语文校本教研时间，每周五的下午两节课后定为全校教师的校本教研时间，集中开展校本教研活动，解决老师所记录的问题，总结、交流、反思教学情况，通过教学观摩、说课、评课、案例分析、问题会诊等形式，在交流与探索中实现信息交换、经验分享和专题研讨。

　　（二）加强教学常规管理，规范教师教学行为

　　教学常规工作是教学质量的根本保障，为此，认真细致地做好教学常规工作的管理，是我们工作的首要任务。

　　1.进一步完善、实施各项教学管理制度

　　开学初，我们将针对“六步实效教学流程”实施方案对学校原有《教学常规管理细则》、《教科研管理规章制度》、《教学工作考核细则》、业务学习、备课、上课、作业批改、辅导等制度，进行修订和完善，使教学工作有章可循，有法可依，有序运行。

　　2.继续抓好日常教学的科学管理

　　本学期要突出教学管理中的三个重点工作。

　　a.抓集体备课备课。

　　根据“方案”要求把集体备课分三种形式：

　　(1)学期初整体集体备课

　　开学初组织各学科组教师学研课标，明确学段目标各本学期教学目标；统观教材，确定教学重难点；基于以上两点制定适合的教学计划以及集体备课计划，确定出集体备课的时间、内容主备人。通过学期初集体备课，使全体教师吃透学段目标，找准和教材结合的点，让教学目标真正落实。并把备课内容及时发到教育论坛上，以便于大家交流。

　　(2)学期中常态集体备课

　　主备人备学案，其他人备预案，集体研讨形成共案，再根据实际形成个案。每位教师都要在集体备课的基础上，进行个性化备课。根据自己班级的情况，对集体备课的学案做深入的推敲、斟酌，设计出适合自己班学情，体现自己教学风格的个性学案。另外，同组教师可以互相听课、评课，进一步初充和完善导学案，突出集体备课的实效性。学期末的集体备课，重点进行教后的反思，学案的整理和升华。

　　备课形式为组内集体备课。

　　定时间：每周一下午为数学和科任学科集体备课时间，周二为语文学科和英语学科集体备课时间。

　　定地点：教研组（包组教学领导深入到各组参与集体备课）

　　集体备课方式和内容：集体备课的方式主要采取“说课”的方式进行。学科备课组要根据集体备课的中心议题，由主备人进行说课，要说教学目标制定的依据、教材、教法、学法、重点难点、设计思路等达成教学目标的措施。组内其他成员在自行备课的基础上根据主备人的说课，提出修改意见，进行补充完善，最后形成成熟的教（学）案。

　　备课的类型： 新授课、复习课、合作考试课、定向反思课等几种类型。

　　（3）学期末集体备课

　　一学期结束后全体教师针对教学效果、教学质量以及学案的使用等情况进行反思性集体备课。

　　b.抓上课。

　　课堂教学是教学工作的中心环节，要求教师上课要实，扎扎实实上好每一节课。同时，严禁教师上无准备课。克服课堂教学的随意性。课堂教学目标明确，训练科学严谨，密度适中。四、五年级根据教学内容继续使用学案导学教学法，三年级可以结合教学内容选择使用，也可以针对教学重难点使用，鼓励老师结合实际研究创新。教学中能结合学生实际调整教学设计，课后及时进行反思。上课不迟堂，不拖堂，课堂上精神饱满。要求任课教师最少有一周的贮备课。

　　c.抓辅导。辅导是全面提高教学质量的有效手段。要求教师辅

　　导要“全”，要面向全体学生，因材施教。加强对学生学科特长的重点培养，以促进学生个性的自由发展。各学科教师对学生学习状况要全面了解，重视对学困生的个别辅导，加强思想沟通，采取针对性强的方法帮助转化，要有实效。本学期拟定每周六利用以上午的时间针对学困生补差，辅导帮助学生提高学习成绩。

　　d.抓作业批改。作业是教学反馈的重要环节。作业要求新，即有创意。提倡布置分层作业，作业布置要适量。提倡布置课前预习。强调作业批改的质量及实效性。批改要做到及时、认真、细致、规范。提倡学科作业形式多样化，各年级统一作业本的基本种类及使用格式。对于作业设计、批改，每位教师要认真对待，力求科学、客观、有效，严禁以罚做作业来变相体罚学生，作业要在落实以“精选精讲精练精批”和“有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠”为要求的“四精四必”上下功夫，做到位。

　　要求教师要严格执行各科作业的批改量，语文作业 ，数学作业要求一日一批，英语、美术、写字作业一课时一批，其他带本学科每课都要有笔记，并做到一课一批。教师批改中发现问题及时采取补救措施。要适时采用面批、学生互批的形式，提高批改的实效性。教导处将不定期抽查任课教师的作业，批改情况将列入考核成绩中。

　　3.加强对日常教学工作的监控

　　加强早自习和课间、中午教师看护的管理，加强巡课的力度。要求各班利用早自习进行晨读，古诗词背诵、口语交际、语言积累、口算比赛等，课间和中午由教师进行看护和补差。在上学期的基础上，本学期继续加大对课堂教学的监控力度，进行不定时查堂，发现问题及时反馈，严格执行课程计划，深化教学法规意识，采用“平时检查与随堂听课相结合”的方法，加强对教学日常工作的`监控。坚持级部主任、教导处、学校三级检查制度，采取常规听课、听推门课、门外监察等形式来了解课堂教学情况，发现问题及时反馈沟通解决，并把检查结果记入考核档案，拟定在学期初、学期中、学期末对各班级学生进行问卷抽查，以了解各科老师上课情况，落实“六步实效教学流程”和“语文定向教学系统”的力度等问题。尤其加大对英语薄弱学科的关注力度，主抓领导经常深入课堂听课，充分调动学生学习英语的兴趣，发挥班主任的协调作用，使英语教学质量有所提高。

　　对教师的教学考核成绩，一月一公布，期末汇总。继续坚持拉动性考试、消化性考试、关注性考试相结合的考试制度，要求同年级同学科基本统一教学进度,同步落实月考检测，做到及时检测、批改、讲评。每次月考结束后,教导处及时汇总,级部主任和各年级分管领导及时组织本年级教师召开质量分析会,提出相应措施并加强落实的.监督。并根据各种考试情况进行教学质量调研、分析查找问题、及时调整教学全面总结和反思，及时采取有效的补漏措施，全面提高教学质量。

　　（三）努力探索六步实效教学流程的新方法

　　本学期，我们仍要以语文学科为牵动，认真学习、研究、实施六步实效教学流程的新方法，并进一步探索研究，使其更能体现课改理念，更适合我校学生的实际，更具有可操作性。主抓业务的领导经常深入班级听课、指导，共同参与研究。在原有教学设计资源库的基础上，学期初组织建立学校的试题库，课件库，继续充实学校教学设计库。号召教师及时总结经验，积累经验，拟定在12月份召开“六步”和“语文定向”相关课题主持人经验交流会，共同交流教学实践中积累的经验，研讨如何解决教学中遇到的问题。

　　学校拟定在11月份召开“六步实效教学流程”和“语文定向”引带课，主要以语文、数学学科为主，由骨干教师把“六步实效教学流程”和“语文定向系统”中几个课型的实践情况做一个展示。通过以上活动的开展，把我校教学改革的教研活动引向深入，促进课堂教学质量的全面提高。

　　（四）加强五年毕业班的教学指导

　　教学质量是学校的生命线，是每一名教师生命质量的体现，是学生终生发展的基础。因此，不断提高教学质量，是我们全体师生共同的目标。

　　五年级作为一个毕业的年级，是检验一个学校教学质量的关键年级。为此，本学期，我们要加大对五年级教学的指导力度，打好五年级毕业考试这一攻坚战。教研组要加强集体备课研究，制定教学方案。包组领导要经常深入年组，了解教学情况，帮助他们解决工作中的遇到的问题。关注学困生的思想动态及学习表现，同任课教师一起做他们的思想工作，鼓励他们勤奋学习，不断提高学习成绩。同学科的任课教师要加强协作和沟通，共同研究提高学生学习成绩的方法。毕业班的教师要加强学生的心理分析，开展丰富多彩的班队会活动，使学生能愉快地学习，快乐地成长。

　　学校将坚持对五年级学生进行不同关注点的考试，每次考试后都要进行质量分析，找出教学中存在的问题，及时调整教学策略，促进教学质量的全面提高。

　　（五）开展各项竞赛活动

　　学校将定期组织课外阅读交流活动，开展丰富多彩的活动，展示读书收获。拟定在11月份末举行读书汇报系列活动。活动内容包括：优秀读书笔记评比、优秀手抄报评比，读书征文比赛等活动，并进行表彰奖励。要求各班也要相应的开展系列活动。

　　为了张扬个性，促进学生全面发展，学校拟定11月末继续在学生中开展各种竞赛活动。如：低年级的写字、中高年级的讲故事、命题作文等竞赛，同时在一直五年级进行英语、趣味数学等竞赛活动。同时，将分项测试与各种形式的考试结合起来，使学生的综合素能得到全面提高。

　　为了提高学生写作的积极性，在上学期的基础上我们继续要求教师把学生的作文整理装订成个人文集，用精美的装订，使孩子们认识到自身的价值。平时老师可以把优秀的作文发到教育论坛学生作文欣赏专贴中，还可以向县、市、省、国家级刊物推荐，让学生有更多的展示的平台。

　　相信在全体教师的积极努力下，发扬求真务实的精神，会使我们五小的各项工作呈现出蓬勃发展的新局面。

工作计划大全200字左右 篇2

　　20xx年，校领导对我们财务部下达了新的任务，明确要求我们勤俭节约、合理利用和分配资金，做到收支平衡，现将工作计划展开如下：

　　一、学校财务工作任务

　　认真贯彻执行上级财政制度和财经纪律，本着精打细算，勤俭节约的原则，对学校各种资金的使用，进行合理的分配和有效的核算控制。通过记帐、算帐、报帐等一系列程序，反映资金的使用情况；完善财务规章制度，堵塞漏洞，严格监督资金的有效使用。对学校教育经费实行“分级管理，经费包干，超支不补，结余留用”的办法，做到量入为出、收支平衡。

　　二、加强经费使用管理

　　1、费用报销一律先由科室负责人签字后校长审批，然后到财务室报销。

　　2、预算外的各项经费，应严格按照财务制度规定，在领导审核批准的`项目和限额内开支使用。

　　3、教职工因公出差借款，由校长批签。

　　4、物资采购人员为各部门购物借款，由总务部门根据使用部门提供的采购计划数拟出借款金额，经总务部门负责人批签后，采购人员方可到财务部门办理借款手续。

　　5、任何人不得因私借用公款。

　　三、计凭证、帐票、报表以及会计档案管理

　　1、学校财务部门应按照财务制度和学校的有关规定，认真审核各项原始凭证。符合财务规定的`开支单据给予报销，不符合规定的单据，不予报销。否则，追究当事人责任。

　　2、学校财务部门，应按会计制度对各类经济业务事项，通过会计凭证及时记帐、算帐。做到日清月结，手续完备，内容真实，帐目清楚，数字准确，资料齐全。

　　3、财务部门各经办人员，应按岗位要求，按时向主办会计提供各项经费开支的明细科目余额表，供主办会计编造会计月报、季报、年度决算报表。编造的`各种报表，经主管校领导审阅同意后，报上级主管部门。

　　4、财务部门各岗位经办人员，应按财务档案管理要求，将会计凭证、帐薄、财务计划、会计报表，以及有关开支的经济文件资料，分类清理、装订、编号、造清单送交主办会计汇总，编造移交清册，送交学校档案管理。

　　5、财务部门除向上级报送财会报表外，及时向领导反映不合理开支和超支的情况，协助领导管好、用好资金。

　　作为学校的一名财务人员，应认真执行财务制度，维护财经纪律，以保证学校财务计划和财务制度的正确贯彻执行。

工作计划大全200字左右 篇3

　　一、继续做好新型农村合作医疗管理工作。

　　据财务预算部门消息，20xx年新农合筹资标准比20xx年个人增加10元，政府补助增加40元，合计每人390元，按20xx年的参合人数预计推算，筹资总额应在16500万元左右。由于今年累计结余已不多，明年资金使用量不抵今年使用量，因此，明年维持今年的报销水平，同时严格控制次均住院费用。严格控制医疗费用的不合理增长，有些已经增长的要降下来，确保农民真正受益。

　　二、按照省市县要求继续做好各项基层医改工作。

　　认真做好基层医改回头看工作，总结经验、找出差距，严格执行国家基本药物制度，建立长效机制。

　　稳步推进公立医院改革试点，努力加快中医药事业的发展。以扶持中医院为主，加强中医院内部管理。全面提高中医院内部管理水平，增强医院发展活力。秉承传统优势，突出中医药在养生保健、妇幼保健、妇科儿科疾病治疗等方面形成的特色，加大宣传，拓展业务，大力推广中医药适宜技术，充分发挥中医药在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的.作用。

　　三、进一步实施好卫生服务体系建设工作。

　　明年十里铺卫生院、刘台庄卫生院扩建工程，疾控中心、卫生执法监督所合并建设项目将要开工。

　　四、大力开展防疫、保健工作，公共卫生服务均等化工作稳步开展。

　　抓基本，做好免疫规划和项目工作，保重点，做好重大传染病防治工作。积极推进慢性病、精神病等防治工作本着预防为主，注重健康生活方式的养成，降低慢性病发生率。全面落实疾病预防控制工作，不断提高传染病防治和监测工作的质量和妇幼保健工作水平。

　　五、进一步做好其它中心工作。

　　继续抓好党风廉政建设、安全生产、社会治安综合治理、工作;加强卫生对外宣传和卫生信息报送管理工作。

工作计划大全200字左右 篇4

　　金秋九月，自己送走了相处了六年的孩子们，迎来了班主任生涯当中的第二个班级，一年级1班，为了使这个班的孩子们健康成长，也为了他们能在我的带领下发现无限的知识，自己特制定学期工作计划如下：

　　一、指导思想

　　本学期我将一如继往地认真学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》及《未成年人保护法》等法律法规，使自己对各项法律法规有更高的认识，净化自己的思想，做到依法执教，做一名合格的人民教师。

　　二、教学常规。

　　1、积极践行模式教学。我将积极学习陶行知的生活教育理论及河南永威小学的'"先学后教，当堂训练"教学模式，并创造性地与自己的教学相结合，争取最大限度地调动学生学习的积极性，积极实行目标教学，从实际出发，制定具体的教学目标，针对一年级学生注意力不集中的特点，细化自学要求，进行分层布置，从自学内容、自学方法、自学时间、自学要求等几方面详细讲清。精心设计每堂课的练习题，做到低起点，高层次。本学期比较特殊，孩子们只上五年课，而且都在下午，因此，一定要精力充沛地上好课，向40分钟要质量。

　　2、努力提高自身素质。自己没有带过拼音，因此，在备课时，自己首先要把拼音的读音及写法把握准确，再教给学生；自己的语速偏快，一年级孩子们不太适应，因此自己一到教室就要刻意提醒自己放慢语速；自己的写三笔字的水平也很低，一定要抽时间苦练三笔字，争取使写字水平有所提高，这样才能对得起这些可爱的孩子，才能对得起自己的良心。另外，要坚持定阅《小学语文教师》，经常上语文教师网，不断汲取新的业务知识，浏览教改信息，创造性地开展工作。

　　3、严格遵守教学秩序。上课提前2分钟在教室门口候课，不拖课，不坐着上课，不接打手机，不擅自中途离开课堂，不随意调课、缺课，不挤占副课，作业要堂堂清，不漏判一本。

　　4、严格作业要求。作业形式要多样，有写的作业，巩固当天知识；有读的作业，扩展知识面；有说的作业，从小提高学生的口语能力，对写的作业，要有星级评价。

　　5、认真参加学习。对于学校组织的各种学习，自己一定要认真参加并做好笔记，不断提高自己的业务素质。

　　6、出勤。尽量不请假，出满勤。不迟到，不早退，以身作则，给孩子们起到示范作用。

　　以上是我的工作计划，如有不足之处，敬请领导指正。

工作计划大全200字左右 篇5

　　站在提高青少年体质健康，丰富青少年课余生活，发现和培养更多体育后备人才的高度，站在为我国从体育大国转变为体育强国添砖加瓦的高度，提高认识，统一思想，以“规范管理、突出公益、加强沟通、合作共赢”为全年工作主旋律，推进俱乐部科学发展、健康发展、持续发展，使俱乐部再上一个新的台阶，现将具体工作计划安排如下：

　　一、工作目标

　　俱乐部工作以规范化建设为主体，逐步打造俱乐部的品牌，促进青少年体育俱乐部在全市的影响。

　　二、指导方针

　　1、坚持普及与提高体育运动项目，以多种形式开展体育运动，开拓创新，不断提高青少年对体育运动的兴趣，吸引更多的青少年参与体育运动，提高青少年体质。

　　2、比赛类活动做到：精、强、大；培训类活动做到：新、奇、特。

　　三、工作计划

　　1、面向社会抓培训社会是俱乐部的最大的舞台、是俱乐部的依托。要想可持续发展，俱乐部的工作就必须面向社会。我们充分利用周六、日和寒暑假时间，积极开展形式多样、内容丰富、有益于青少年健康的各种体育培训班。向社会推出了一系列针对青少年生理、心理特点的假日体育健身培训。开拓新的合作途径，积极和各单项体育协会、学校、社区联系，合作举办比赛、培训活动。做到以品牌吸引人，以场地吸引人，以活动吸引人，以项目吸引人，以形式吸引人。确保工作安全、圆满。

　　2、面向学校抓活动

　　活动的多与少是体现俱乐部生命力的强与弱。我们要与各班级、年级、学校各部门联系，争取到支持。积极广泛宣传俱乐部的活动内容、形式和要求。让他们了解俱乐部、参与俱乐部的活动。开展各种体育项目比赛，培养学生对体育的兴趣。

　　3、做好全年各种比赛的组织工作，做好赛前报名、裁判员培训、赛中安全、赛后发奖以及收尾工作。内容丰富、形式多样、各有特色、形成传统的比赛。

　　4、开设针对会员喜欢的、社会流行的.体育运动项目培训班。在培训班中不光要学会正确的技术技能，还要结合实际知识。例如：篮球培训还要学会受伤自救等救护知识。

　　5、加强会员的思想教育，要求学生正确处理好学习与活动的关系，积极拓宽运动领域，开展竞赛交流，全面提高运动水平。

　　20xx年，俱乐部将紧紧围绕以打造南阳市最专业的青少年体育俱乐部为重点，积极推动俱乐部活动的开展，走向学校、走进社区、服务社会。

工作计划大全200字左右 篇6

　　回顾过去的20XX年，对我来说是极其重要的一年。踏上一个陌生美丽的城市，进入一个全新的岗位，来到一个充满朝气、激情的团队，我很感谢各位的陪伴，使我成熟、自信了很多，我很珍惜这来之不易的缘分，并深深地感恩着。

　　展望充满挑战的20XX年，还有很多目标、计划正待我们一步步实现，所以在这起始之际，有必要对工作进行一个全面的规划，以期大家给我以宝贵的意见并修正，并在执行过程中得到各位的指导与帮助。

　　一、总体工作计划概括

　　立足基础工作，深化工作细节，提高综合素质，加强安全意识，追求工作质量

　　二、具体工作细节计划

　　1、加强专业知识学习，细化工作内容

　　①严格按照出纳岗位职责和公司规定报销，严格审查每笔单据，在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出。

　　②管好库存现金，不得擅自挪用库存现金，做到日清月结、账实相符。

　　③根据记账凭证，逐笔登记现金日记账、银行存款日记账，做到零差错。

　　④妥善保管好有关票据、资料、档案，并归类整理，按序存放，以备查阅时一目了然。

　　⑤严格按照公司规定，按时催缴水电及租金，做好资金周转工作，并对每笔收支及时汇报。

　　2、加强安全管理，杜绝安全隐患

　　安全是企业正常经营的前提和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的管理部门，更加应加强安全意识自我培训，建立风险危机观，做到在日常工作中细致、谨慎，并对相关规定、制度严格保密。

　　①增强安全防范意识。宣贯公司各项安全管理制度，无论是财务工作上，还是酒店的日常管理上，都应发挥当家作主的精神，进行安全隐患排查，杜绝隐患发生，做到凡事想在前，有备无患。

　　②保证资金、系统、有价票据等安全。

　　③每日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消除各类安全隐患。

　　④完善内部控制，不断查漏补缺(如水电等)，对发现的问题及时上报，做到以酒店的利益出发，开源节流，不断完善相关制度及流程。

　　3、加强自我培训，完善工作方式

　　如果说管理是一个企业的发动机，那么企业文化则是发动机的润滑油，是企业的灵魂所在。所以，在不断的'磨练与实践中，要加强企业管理与文化的融合，实行自我培训与公司培训结合的方式，在潜移默化中，让意识主导行为，形成一个具有核心价值理念、人人当家作主，积极主动，热情的团队。并在对外宣传与交流中，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市场，形成一个对内自我监督管理，对外扩大影响，加强外部联系沟通的良好循环。

　　20XX我们任重道远，随着酒店内部装修及评三星的重要规划逐步实施，我将积极主动的配合酒店各个部门的工作，不断地提高自己，加强与各部门间的沟通与合作，使酒店的各个方面工作都共上一个台阶。

工作计划大全200字左右 篇7

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3对于业主普遍关心的.问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求。

　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高，适时跟进。

　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。